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[标题:与房产中介发生纠纷别慌乱]
[来源]:齐鲁壹点  [浏览数]:116
通过房产中介公司进行房屋交易是目前大多数购房者的选择,然而由于交易过程的繁琐和不可控性,难免发生纠纷。如果发生了纠纷或者矛盾,也不要慌乱,购房者可按照以下顺序,根据纠纷的轻重程度,选择合适的途径去进行处理。当然炜哥给您提供的下述途径,是在双方实在协调无果、调解无效的情况下使用,如果能协商解决还是首选协商解决,以免激化矛盾。

1. 找总公司(总部)处理

一般纠纷都发生在门店,如果认为房地产经纪人的服务态度不好或者一些小的纠纷,可以找所在门店的总公司或者总部进行处理。有品质的注重长远发展的房产中介都设有客服电话,有专人去处理客户投诉。房产中介的管理模式一般有两种,分为直营和加盟:直营店管理相对规范,纠纷能快速得到响应,比如链家地产就设立了专门的客服电话:1010-9666;虽然加盟是一种松散的模式,但由于加盟店都向总部缴纳了一定的保证金,店面如果有损害品牌的事情发生,总部会扣除部分保证金,所以向加盟总部投诉之后,总部会督促店面进行处理,比如21世纪不动产济南总部的投诉电话为0531-89001498。

2.找行业协会反馈

如果公司内部无法协调解决,可向所在城市的房地产中介行业协会进行反馈。协会是一个自律组织,会约束会员的行为,济南市房地产中介行业协会对会员建立了信用档案,对会员单位的各种不规范行为进行扣分,不定期曝光各种违规行为。当然如果与之发生纠纷的房产中介没有加入协会,协会无法对其进行约束。济南市房地产中介行业协会的投诉电话为:0531-82077785。

3.向政府主管部门投诉

房产中介的主管部门为房管局,各地叫法不一,济南规范的说法是济南市住房和城乡建设局,可以向该局的产权市场处进行投诉处理。同时也可以拨打12345市民服务热线进行转达。

4.找媒体进行曝光

我们经常在报纸或者电视上看到二手房纠纷的相关报道,这种是购房者主动邀请媒体对房产中介的不规范行为进行曝光,以达到给房产中介施加压力、让其尽快解决事情的一种方式。媒体曝光要选择有影响力的媒体和栏目,比如齐鲁晚报、济南电视台《有么说么新闻大社区》、齐鲁电视台《拉呱》等民生节目,如果选择影响力小的媒体,一些房产中介也没有感觉,曝光跟不曝光没多大区别,起不到相应的作用。

5.找仲裁机构仲裁

仲裁是指发生争议的双方当事人,根据其在争议发生前或争议发生后所达成的协议,自愿将该争议提交中立的第三者进行裁判的争议解决制度和方式。仲裁实行一裁终局制,对双方当事人都有约束,不能再进行上诉。仲裁简单、灵活,能更迅速地处理纠纷,同时费用较低。济南市仲裁委员会位于经十路20800号,电话为0531-82023333。

6.到法院提起诉讼

诉讼是指国家审判机关即人民法院,依照法律规定,在当事人和其他诉讼参与人的参加下,依法解决讼争的活动。对于一些实在不能解决的“疑难纠纷”只能选择诉讼,我国实行二审终审制,当事人对一审法院作出的判决不服的,可以向上一级人民法院上诉。

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作者:齐鲁壹点
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